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上海铁路局2012年春运车票预售期公告
2011-12-22 08:13:41
一、车票预售期
1.电话订票、互联网售票预售期
自2012年1月1日起，电话订票、互联网售票预售12天（含当天，下同）全路所有列车车票，实行分地区错峰分时段售票。
除上海市、浙江省、江苏省、安徽省外的各车站车票起售时间可在铁道部12306网站查询。
2.窗口售票预售期
市内代售点售票窗口预售期为10天，实行分地区错峰分时段售票。
3.各地区错峰分时段售票时间：
杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12:00。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15:00。
4.南京站、南京南站、南京西站和仙林站售票窗口（含自助售票机）预售期为4天，预售时间为8:00。
二、电话订票单保留期限
当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。请在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。
三、购票数量
1.电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。
2.互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。
四、学生及农民工购票
1.学生票发售
除学校组织办理的学生团体票外，自2011年12月28日8:00起，学生还可通过电话订票、互联网和售票窗口购买春运期间（1月8日-2月16日）学生往返车票。
2.农民工团体票
除购买预售期内各次列车车票外，还可预订1月25日-2月16日（乘车日期）旅客列车硬座车票及动车二等座车的返程车票，办理须知以各站公告为准。
火车票网上订票时间是每天6：00～23：00。
为了适应疫情环境下旅客们的出行规律，铁路部门延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，方便旅客们购票，由每日5点至23点30调整为5点至次日凌晨1点（周二除外）其余时间为网站系统维护时间，此外，还提供24小时互联网退票业务，退票时间由原来的发车前25分钟延长至发车前。
12306乘车规定
1、关于查票：普通旅客列车，列车工作人员在车门口及运行途中查验车票；动车组列车，列车工作人员在运行途中查验车票。
2、关于查证件： 按照国家有关规定，实行车票实名制的，列车验票时，同时核对旅客、所持车票及票面所载的有效身份证件原件，票、证、人不一致按无票处理。
3、关于超区间乘车：如果您需要越过到站继续乘车，在有运输能力的情况下，列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
4、关于中途下车：持直达票中途可以下车，未乘区间的票价不退。但如因伤、病不能继续旅行，可凭列车长开具的客运记录，在下车站办理退票手续，可退还未乘区间的票价；直接刷身份证进站的，如中途站有刷身份证出站的条件，也可直接出站，退票政策与上述一致。
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